Что теряет менеджер, когда забывает о продлении

Заказчик продлевал лицензию каждый год. В феврале, как обычно. Менеджер был уверен, что всё под контролем, и планировал позвонить «на следующей неделе». Позвонил через месяц. Заказчик уже подписал договор с конкурентом — тот успел раньше на три дня.

Эта история повторяется в сотнях компаний. И каждый раз что теряет менеджер, когда забывает о продлении, оказывается больше, чем просто одна сделка.

Потеря 1. Заказчик уходит к конкуренту

Конкурент позвонил первым — и Заказчик продлил у него. Не потому что продукт лучше, а потому что о нём вспомнили вовремя.

Менеджер узнаёт об этом, когда уже поздно. Заказчик вежливо говорит: «Мы уже решили вопрос». И это не отговорка — это результат чужой собранности и вашей забывчивости.

Потеря 2. Деньги, которые уже были в плане

Продление — самая дешёвая сделка. Заказчик уже знает продукт, доверяет ему и не требует новых презентаций. Продавать заново не нужно — достаточно вовремя напомнить.

Когда продление срывается, из плана продаж выпадает сумма, на которую вы рассчитывали. И закрыть её новыми сделками гораздо сложнее, чем кажется. Придётся искать Заказчика с нуля, тратить время на цикл продажи и снова доказывать ценность.

Потеря продления — это не минус одна сделка. Это минус фундамент, на котором строился квартал.

Потеря 3. Доверие Заказчика

Если менеджер не позвонил вовремя, Заказчик делает выводы. Он думает, что его не ценят, что о нём забыли, что компания работает только на привлечении, а не на удержании.

Даже если Заказчик потом вернётся, отношение будет другим. Он станет осторожнее, начнёт сравнивать предложения, запросит скидку. Доверие, которое выстраивалось годами, теряется за одно молчание.

Потеря 4. Репутация внутри компании

Руководитель смотрит на цифры. Заказчик ушёл, план не выполнен, в отчёте — минус. Объяснение «забыл» не работает.

В лучшем случае это разговор о внимательности. В худшем — репутация человека, на которого нельзя положиться в важных вопросах. Коллеги начинают перепроверять ваши сделки, а руководство — сомневаться в вашей надёжности.

Потеря 5. Время на поиск нового Заказчика

Вместо одного звонка по уже знакомому Заказчику менеджер получает задачу найти нового. Это недели холодных звонков, встреч, согласований и презентаций.

Новый Заказчик обходится дороже. Он дольше думает, больше сомневается и требует больше внимания. А время, которое можно было потратить на развитие других Заказчиков, уходит на заполнение одной дыры.

Как не терять продления

Всё сводится к трём простым привычкам.

• Держать сроки в одном месте, а не в голове и не в переписках.
• Получать напоминания заранее — до того, как Заказчик начнёт искать альтернативы.
• Видеть, кому звонить первым, чтобы фокус был на критичных датах.

Контроль продлений Заказчиков — это не бюрократия. Это способ не терять деньги, которые уже почти в кармане. Подробнее о возможностях →

Заключение

Продление — самая простая сделка. Заказчик уже с вами, продукт ему знаком, нужно только вовремя напомнить о себе. Главное — не пропустить срок.

Сайва помогает держать все даты перед глазами и не терять Заказчиков из-за забывчивости.

← Вернуться в блог