Срок тестовой лицензии: как не потерять клиента после интеграции

Вендор дал тестовую лицензию на время интеграции. Продлили авансом, всё прошло гладко. А через полгода клиент спрашивает: «Когда у меня срок?» — и ответа нет.

Знакомая ситуация. Тестовые лицензии живут отдельно от основных, и их сроки легко теряются.

Чем опасна тестовая лицензия

Срок тестовой лицензии часто короче, чем кажется. Вендор даёт 30, 60 или 90 дней. За это время нужно провести интеграцию, обучить сотрудников и принять решение о покупке.

Если срок проходит незаметно, клиент остаётся без доступа. А менеджер узнаёт об этом от него самого.

Как следить за лицензиями

Как следить за лицензиями — вопрос системного подхода. Тестовые и основные лицензии должны быть в одном месте.

Что помогает:

• Отдельная карточка для тестовой лицензии.
• Дата окончания и напоминание заранее.
• Статус, который видно сразу.

Тогда переход от теста к покупке проходит без сюрпризов. Если вы пока работаете в таблице — начните с инструкции по настройке напоминаний в Excel.

Когда заканчивается лицензия

Когда заканчивается лицензия — это не только дата в договоре. Это точка, в которой клиент принимает решение: продлевать или нет.

Если менеджер звонит заранее, клиент спокоен. Если молчит — начинает искать альтернативы.

Как не забыть продлить техподдержку

Как не забыть продлить техподдержку — отдельная задача. Сертификаты поддержки часто живут отдельно от лицензий и имеют свои сроки.

Напоминания по каждому активу решают проблему. Не нужно помнить — система сама скажет, когда пора действовать.

Что делать менеджеру

• Вести тестовые лицензии наравне с основными.
• Ставить напоминания на дату окончания.
• Связываться с клиентом заранее.
• Фиксировать договорённости в карточке.

Простая дисциплина, которая сохраняет клиента.

Заключение

Тестовая лицензия — это начало отношений. Если срок пройдёт незаметно, отношения могут закончиться, не начавшись.

Сайва помогает вести все лицензии и не терять сроки — ни тестовые, ни основные. Начать можно с бесплатного шаблона Excel.

← Вернуться в блог